CS전략체계

  • MISSION 고객과 함께하는
    자유롭고 풍요로운
    언론문화 창조
  • VISION 고객의 기대를
    뛰어넘는
    언론진흥의 주역
고객 만족도
향상
  • 01 CS전략체계구축 - CS 추진조직 구축
    - 중장기 로드맵 설정
    - 사업별 고객정의
  • 02 직원 CS역량강화 - CS 미션 및 비전에 대한 전사적 이해
    - 임직원 CS교육 강화
  • 03 VOC수집 시스템 구축/실행 - VOC 수집 채널 다양화
    - VOC 신속처리 프로세스 구축
    - 고객제안제도 활성화
    - 고객 DB구축
  • 04 고객니즈 점검 시스템 구축 - 고객의견 및 불편처리 실행 점검
    - VOC 적기 처리율 점검
  • 05 성과연계 평가시스템 구축 - 고객만족도 평가
    - 성과보상 연계평가

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